常见问题

 

常见问题

 

1.  商品说明

a)  钱库网的商品是否均为正品?

钱库网是一家专注于为中国大陆消费者提供优质海外商品的的电子商务平台,所售商品均为来自海外的品牌直营、品牌授权商,保证商品100%为正品,入驻商家均需要经过层层严格筛选、审核才可入驻。同时海外完善的信用体系、严谨的法治环境,以及钱库网专业的律师团队,令任何售假、欺诈行为都要承担触犯海外法律的严厉后果。

b)  商家是否提供发票或其他凭证,证明产品来源?

境外商家发出商品时,均会填写商家后台生成的形式发票,由境外商家打印,附在产品包装中/上,申明产品与价值。

c)  海外产品是否提供中文说明?

钱库网不会对海外商家出厂商品的包装、标识进行任何更改,如您需要中文说明,可以参考网站商品详情页的中文商品介绍。

d)  商品均是海外直邮过来的吗?

海外商品直接从海外邮寄至您手中,部分热销商品商家会在国内备货,从国内仓库发货,缩短您的收货时长,降低物流费用。

2.  价格优势:

a)  钱库网商品价格为何较低?

我们的商品均来自海外品牌商和合法的授权经销商,由于省去了传统进口贸易中的各项中间环节,因此大大降低了商品成本,为消费者带来更有价格优势的优质商品;

b)  如何保证货款安全性?

您所支付的所有货款在商家发货后,如果您未确认收货,商家是无法收到货款的。国内发货15天/国外发货30天后若您还未确认收货,系统会自动打款给商家。如遇快递寄送延迟和商品与描述不符时,请提前联系钱库网客服专员,以免造成不必要的损失。

3.  物流配送:

a)  国内/国外发货及到货周期?

国内备货商品在您付款成功后48小时内商家会为您发出,3-7天左右送达您手中;国外直邮商品在您付款成功后72小时内为您发出,7-20个工作日左右送达,如遇到不可抗力的因素(例如天气、自然灾害等因素)可能会存在发货及收货延迟情况。

b)  选购海外直邮商品提交订单时为何需填写真实姓名以及身份证号码?

中国海关规定,购买跨境商品应提供收件人真实姓名以及身份证号码给到海关备案;钱库网承诺:提供身份证信息根据海关总署相关规定,仅用于清关检查。

c)  运费如何计算?

物流运费一般是基于购买件数、重量或体积预先收取,发货地和商品重量/体积不一样,所收取的运费也不一样,具体邮费价格建议您参考提交订单时的运费提示。

4.  售后服务:

a)  确认收货后是否可以申请退货?

收到商品后,由于商品质量问题、或颜色、尺码不满意、不喜欢需要退货等,可在收到商品7日内与商家协商办理退货事宜。详情请见“售后服务”-“售后政策”

b)  收到的货物与描述不符、出现破损、少货等情况如何解决?

若您收到的商品与页面描述不符、或出现破损、少货(缺少配件)等情况,请于签收7日内,提供有效凭证(如实物对比图片、破损、少货的实物图片)与钱库网及商家协商退货、补发等事宜。若无法协商一致,请联系钱库网客服专员处理。

c)  商家发货之前是否可以取消订单?

如果该订单您已经付款,商家还未发货,您可以在“我的订单”中取消订单,商家审核通过或3天后系统会自动退回至您当时支付的账户。

d)  购物流程:

钱库网购物流程非常简单,与京东、淘宝等电商网站基本相同,货品抵达您的手中并确认收货后,货款才会放款至卖家账户,安全交易有保障。